Preguntas Frecuentes

Comprar en el sitio web

  • ¿Cómo comprar?

  1. Selecciona los productos que quieres, escoge la talla, la cantidad y haz clic en la opción agregar al carrito.
  2. Haz clic en el ícono de carrito de compras (ubicado en la parte superior de la pantalla). Al dar clic en “ir al carrito” verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “hacer compra”
  3. Ingresa o regístrate (si no lo habías hecho).
  4. Llena tus datos de envío y realiza el pago.
  5. Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y datos de entrega. Esto mismo llegará a tu correo. 

 

  • ¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra, esto es con el fin de permitirte hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras.

 

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Mattelsa?

Correo: mattelsavirtual@mattelsa.net

Facebook, Instagram, celular y WhatsApp +57 300 507 1000

 

  • ¿Los precios ya incluyen iva?

Sí, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido.

 

  • ¿Los precios ya incluyen el envío?

No, una vez indiques tu ubicación confirmaremos el valor del envío.

El envío es gratis por pedidos superiores a $90.000.

Para un listado de costos por municipio dar Clic aquí.

 

  • ¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto al costado derecho de la foto, verás un recuadro con la información del FIT (Medidas del modelo) y un link de “más información y tabla de medidas”, donde encontrarás una tabla con el detalle de las tallas S, M y L. 

  

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está en la tienda de mi ciudad?

Puedes escribirnos por cualquiera de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, whatsapp (300 507 1000) o llámanos, nos dices la referencia que buscas (el número de referencia sale al costado de la foto) y nos cuentas que quieres saber.

Niños

  • ¿Tienen SALE para niños?

Por ahora no tendremos descuentos para niños.

  • ¿Puedo cambiar un producto de niños en tiendas físicas?

No, la ropa de niño solo está en el sitio web.

 

  • ¿Venden la ropa de niños a nivel internacional?

Sí, puedes encontrarla en https://en.mattelsa.net/kids

 

  • ¿Por qué en las tiendas no hay ropa para niños?

Por ahora solo la tendremos en el sitio web.

Medios de Pago

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, Efecty, tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express.

 

  • ¿Qué políticas de seguridad tiene Mattelsa para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Mercado pagos (Tarjeta de crédito y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) que son pasarelas de pagos certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

 

Pedido

  • ¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

 

  • ¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder al "1. Historial de pedidos" dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado. Encontrarás el “# Guía” - número con el que nuestro proveedor de transporte (Coordinadora o TCC) identifica tu pedido, y al dar click sobre la guía podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de Coordinadora o de TCC.

 

  • ¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Depende de tu ubicación, para un listado de costos por destino dar Clic aquí.

  • ¿Cuánto me costara el envió del pedido?

El envío es gratis por pedidos superiores a $90.000

Para un listado de costos por municipio dar Click aquí.

 

  • ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Coordinadora y de TCC, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora o TCC nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

 

  • Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para solicitar un cambio  tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar el cambio y explicarte cómo hacerlo. En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de la ropa hacia Mattelsa y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

 

  • Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso Mattelsa programa la recogida de la ropa con imperfectos y asumimos tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a tu dirección.

 

Distribuidores

  • ¿Venden ropa al por mayor?

Unicamente a distribuidores fuera de Colombia

 

Trabajar en Mattelsa

  • ¿Cómo puedo trabajar en mattelsa?

Si quieres hacer parte de nuestra comunidad envía tu hoja de vida a través de alguien que trabaje con nosotros.