Preguntas Frecuentes

Comprar en el sitio web

  • ¿Cómo comprar?

  • ¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra. Así puedes hacer seguimiento a tus pedidos y facilitamos el proceso en tus próximas compras.

 

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Mattelsa?

Nuestro correo es mattelsavirtual@mattelsa.net.

Llámanos al 01 8000 41 37 57 o escríbenos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

  • ¿Los precios ya incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios ya tienen el IVA incluido.

 

  • ¿Los precios ya incluyen el envío?

No, una vez indiques tu ubicación te confirmaremos el valor del envío.

Tu envío es gratis si compras más de $40.000 en ropa sin descuento

Para ver el costo de envío dar Clic aquí.

 

  • ¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto al lado derecho de la foto, verás un recuadro con la información del FIT (Medidas del modelo) y un link de “más información y tabla de medidas”, donde encontrarás una tabla con el detalle de las tallas S, M y L. 

  

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está en la tienda de mi ciudad?

Llámanos al 01 8000 41 37 57 o escríbenos al +57 300 507 1000, nos dices el # de item que buscas (el número de item está al lado de la foto) y nos cuentas en que ciudad estás para confirmarte si lo tenemos.

Niños

  • ¿Tienen SALE para niños?

Por ahora no tendremos descuentos para niños.

  • ¿Puedo cambiar un producto de niños en tiendas físicas?

No, la ropa de niño solo está en el sitio web.

 

  • ¿Venden la ropa de niños a nivel internacional?

Sí, puedes encontrarla en https://en.mattelsa.net/kids

 

  • ¿Por qué en las tiendas no hay ropa para niños?

Por ahora solo la tendremos en el sitio web.

Medios de Pago

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, en efectivo con Baloto o Efecty. tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express.

 

  • ¿Qué políticas de seguridad tiene Mattelsa para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Mercado pagos (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) que son pasarelas de pagos certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

 

Pedido

  • ¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

Por favor Llámanos al 01 8000 41 37 57 o escríbenos al +57 300 507 1000 para ayudarte con el cambio.

 

  • ¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

1. Ingresa a tu cuenta.

2. Accede al "Historial de pedidos" dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web.

3.  Elige el pedido que quieres para ver su estado.

4.  Encontrarás el # Guía (Con este número Coordinadora o TCC identifican tu pedido) y al dar clic sobre este podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste.

También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de Coordinadora o de TCC.

 

  • ¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Depende de tu ubicación, para ver el tiempo de envío dar Clic aquí.

  • ¿Cuánto me costara el envió del pedido?

El envío es gratis si compras más de $40.000 en ropa sin descuento.

Para ver el costo de envío dar Clic aquí.

 

  • ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más. Si Coordinadora o TCC nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

 

  • Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Toda nuestra ropa tiene 30 días de cambio. Por favor llámanos al 01 8000 413 757 o escríbenos al +57 300 507 1000 para darte más información.

 

  • Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Toda nuestra ropa tiene 60 días de garantía. Por favor llámanos al 01 8000 413 757 o escríbenos al +57 300 507 1000 para darte más información.

Distribuidores

  • ¿Venden ropa al por mayor?

Solo a distribuidores fuera de Colombia.

 

Trabajar en Mattelsa

  • ¿Cómo puedo trabajar en mattelsa?

Para ver las vacantes que tenemos dar Clic aquí.