Preguntas Frecuentes

Comprar en la tienda virtual

  • ¿Cómo comprar?
  1. Para realizar una compra primero debes seleccionar los productos que quieres, seleccionas la talla y la cantidad y le das clic a la opción agregar al carrito.
  2. Una vez terminado la selección de productos puedes dar clic a la opción ir al carrito, sea en la que sale en la foto del último producto que seleccionaste o en la opción que sale cuando haces roll-over sobre tu carrito de compras (el cual está ubicado en la parte superior de la pantalla).
  3. Al dar clic en ir al carrito te llevará a otras opciones. Aquí podrás aumentar la cantidad de unidades pedidas de cada producto previamente seleccionado o eliminarlo si ya no quieres comprarlo.
  4. Una vez hayas definido lo que quieres comprar das clic en hacer compra, aquí te pedirá que inicies sesión o te registres si no estás previamente loggeado, esto lo hacemos con el fin de darte la posibilidad de ver tu historial de pedidos, puedas hacerles seguimiento y guardes tus datos de contacto y direcciones de envió que te facilitarán el proceso en las próximas compras.
  5. El siguiente paso es el proceso de compra “Contacto y direcciones”, aquí te pedirá tus datos de contacto (esto si eres un usuario nuevo, de lo contrario se llenará automáticamente), la dirección de envío la podrás seleccionar de las que tengas previamente guardadas y se llenará automáticamente o ingresar una nueva.
  6. Una vez terminado pasarás al siguiente paso “Revisar tu pedido”, aquí confirmarás toda la información de tu pedido: dirección de envío, cantidades y tallas seleccionadas, valor a pagar, información de contacto y comentarios.
  7. Después de revisar todo das clic en hacer pago, este te llevará a la pasarela de pagos donde elegirás tu medio de pago (Tarjeta de crédito o débito) y harás efectivo el pago. Ya realizado el pago, tu pedido es procesado y se te asignará un número de pedido.
  8. Finalmente se te mostrará en pantalla el número de pedido, la información de contacto, la dirección de envío, un resumen de los productos comprados, los comentarios que escribiste sobre el pedido y la fecha estimada de entrega. Esto mismo te llegará al correo que suministraste como contacto.

 

  • ¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra, esto es con el fin de permitirte hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras almacenando tu información de contacto y direcciones.

 

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Mattelsa?

mattelsavirtual@mattelsa.net

318 801 1897 / 318 292 1638

 

  • ¿Los precios ya incluyen iva?

Sí, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido.

 

  • ¿Los precios ya incluyen él envío?

No, una vez nos indiques a dónde quieres que te llevemos el pedido, dependiendo del lugar se asignará un costo.

El envío es gratis por pedidos superiores a $70.000. Para ciudades principales y secundarias el valor es de $4.000, para otros municipios y poblaciones lejanas es de $8.000.

Para un listado de costos por municipio dar Click aquí.

 

  • ¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto encontrarás, al costado derecho de la foto, un recuadro con la información del FIT. Allí encontraras un link de “más información y tabla de medidas”, dando clic aquí encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona talla S, M y L con el fin de que veas en que talla quedas mejor dependiendo de tus medidas. También en el recuadro del FIT encontrarás las medidas del modelo y la talla que está usando para que veas como te podría quedar a ti.

 

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está en la tienda de mi ciudad?

Puedes escribirnos por cualquiera de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram o a través de nuestros medios de contacto como whatsapp (318 292 1638), nos dices la referencia que buscas (el número de referencia sale al costado de la foto) y la tienda en la que la buscas e inmediatamente te diremos si está

Medios de Pago

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, tarjeta Éxito o  tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express.

 

  • ¿Qué políticas de seguridad tiene Mattelsa para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Zona Pagos que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

 

Si tu pago es  con tarjeta débito la pasarela de pago de Zona Pagos se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito y en especial las que tienen características sospechosas, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.

 

Pedido

  • ¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar. (Contacto)

 

  • ¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder al "1. Historial de pedidos" dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado. Encontrarás el “# Guía” - número con el que nuestro proveedor de transporte (Coordinadora) identifica tu pedido, y al dar click sobre la guía podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de Guía de tu pedido en el sitio web de Coordinadora

 

  • ¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Ciudades principales                           2 días hábiles                         

Ciudades secundarias                          4 días hábiles                         

Municipios pequeños                          9 días hábiles                         

 

  • ¿Cuánto me costara el envió del pedido?

El envío es gratis por pedidos superiores a $70.000

Para ciudades principales y secundarias el valor es de $4.000, para otros municipios y poblaciones lejanas es de $8.000.

Para un listado de costos por municipio dar Click aquí.

  • ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Coordinadora, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

 

  • Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para solicitar un cambio  tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar el cambio y explicarte cómo hacerlo. En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de la ropa hacia Mattelsa y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

 

  • Si el producto que pedí llego en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso Mattelsa programa la recogida de la ropa con imperfectos y asumimos tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a tu dirección.

 

Franquicias

  • ¿Venden ropa al por mayor?

No. No vendemos al por mayor.

  • Quiero abrir una tienda Mattelsa, ¿cómo hago?

Comunícate con nosotros y te ampliaremos toda la información. (Franquicias)

 

Trabajar en Mattelsa

  • ¿Cómo puedo trabajar en mattelsa?

Constantemente estamos buscando personas para trabajar en diferentes áreas, puedes ver las opciones que tenemos actualmente dando clic en “EMPLEO” (parte inferior izquierda) y ahí verás cómo aplicar.