Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas las 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que hacemos el envío de tu pedido.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución o la devolución de tu dinero (si pagaste con Addi, haremos la cancelación de la deuda).

Si tu pedido es pago contra entrega, sólo se realizarán 2 intentos de entrega y posteriormente será retornado a las instalaciones de Mattelsa.

Entregamos en la mayoría de municipios de Colombia por medio de Coordinadora o de TCC. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.

Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

Si realizas un cambio de dirección, se te cobrará el valor excedente con el nuevo destino, o el valor de envío si tu envío inicial era gratis.

Envío gratis a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga si en tu pedido incluyes ropa de hombre o Mujer (No aplica para ropa del SALE o Cosas). El costo del envío depende de tu ubicación. Usa el calculador para conocer el costo y el tiempo de entrega.

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder al "historial de pedidos" dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.

Si tu paquete llega dañado o abierto NO lo recibas y llámanos al 01 8000 413 757 o escríbenos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm.