TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INFORMACIÓN.

MATTELSA S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el NIT 830513441-8, con domicilio en la ciudad de Medellín - Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará MATTELSA. MATTELSA S.A.S. es el propietario de la marca MATTELSA; dedicada a la producción y comercialización de prendas de vestir a nivel nacional e internacional.

2. NATURALEZA JURÍDICA.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a La Plataforma virtual y a MATTELSA, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por MATTELSA dentro o a través del portal www.mattelsa.net/ y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “La Plataforma o El Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con MATTELSA.
Cualquier persona que se registre en El Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de MATTELSA, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.

3. DEFINICIONES.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit.

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Consumidores - Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente La Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por MATTELSA S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por MATTELSA, la publicidad puesta a disposición en La Plataforma y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los consumidores directamente a MATTELSA, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma - Portal: Aplicativo web y móvil administrado por MATTELSA, que permite la concurrencia de consumidores para que por medio de contratos de compraventa el consumidor solicite el producto o servicio.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por MATTELSA, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de La Plataforma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los consumidores dan a La Plataforma, así como la relación contractual que se puede generar entre consumidores y MATTELSA.

Ventanas emergentes (Pop Ups): Ventana o aviso de Internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza La Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.

4. OBJETO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga MATTELSA a los consumidores, para que éstos ingresen a La Plataforma virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
MATTELSA a través de La Plataforma realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los consumidores, b) exhibe diferentes paquetes de servicios, c) permite el uso de La Plataforma de pagos.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y MATTELSA, se da con consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por La Plataforma electrónica Mercado Pago, Wompi o ADDI.

A través de La Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, MATTELSA validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, MATTELSA expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.

Es una plataforma que permite su uso gratuito por el sitio web: www.mattelsa.net/ Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “La Plataforma o El Portal”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de La Plataforma de ningún tipo.

6. MODIFICACIÓN.

MATTELSA podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

7. CONSUMIDOR.

El uso de La Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El registro en El Portal tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través de este. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:

Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google (en adelante “Aplicaciones de Terceros”). En este caso, el Cliente autoriza y entiende que MATTELSA podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el Cliente declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios Términos y Condiciones de uso y políticas de privacidad sin que MATTELSA tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el Cliente pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.

Inscribirse directamente a través del Portal, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) correo electrónico; (iii) contraseña. En caso de que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil; (iv) documento de identidad; (v) barrio. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. MATTELSA no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en El Portal. En caso de que MATTELSA evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de esta, MATTELSA estará facultada para eliminar o suspender el registro en El Portal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por MATTELSA conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MATTELSA que se encuentra publicada en www.mattelsa.net/politicas-de-privacidad.
MATTELSA se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

Una vez registrado en El Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.

La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para MATTELSA. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en El Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de MATTELSA, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: al 01 8000 41 37 57 o escribir al +57 300 507 1000 de lunes a sábado de 9:00 am a 5:00 pm.

8. DATOS DE USUARIO.

Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.

En El Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de MATTELSA.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en El Portal está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que MATTELSA tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para MATTELSA, sin que MATTELSA tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de estos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que MATTELSA identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, MATTELSA tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en El Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

9. CAPACIDAD

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar este tipo de transacciones, no obstante MATTELSA deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que MATTELSA no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en El Portal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. MATTELSA no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.

10. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

MATTELSA exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como ropa o complementos de vestuario, entre otros, y servicios como el envío de los productos; los cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.

Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:

a. Registro: El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través de Mercado Pago, Wompi y/o ADDI.

b. Seleccionar el producto: Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.

c. Ingresar a La Plataforma especificando el domicilio.

d. Seleccionar el lugar de entrega: Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados.

e. Validación del producto: Cumplido el paso anterior, MATTELSA deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.

f. Ingreso del producto al carrito de compras: Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características de este, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. MATTELSA tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.

g. Valor: Una vez se han agotado los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados.

h. Pago: El Consumidor realizará el pago directamente a MATTELSA.

i. Forma de pago: El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidad el pago con tarjeta de crédito, débito o transacción bancaria de forma segura a través de los servidores seguros de Mercado Pago, Wompi y/o ADDI.

j. Resumen y Correo electrónico: Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con esta información de forma detallada.

k. La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en El Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

11. DEBERES DEL CONSUMIDOR.

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar La Plataforma; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de MATTELSA o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente a MATTELSA en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, des compilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) La recepción de los productos solicitados, ii) Verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.

12. DEBERES DE MATTELSA.

En virtud de los presentes términos MATTELSA, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

13. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Los productos y servicios exhibidos por MATTELSA son productos de consumo como ropa y complementos de vestuario, entre otros, y servicios como el envío de los productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por MATTELSA a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.

MATTELSA se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

A. TALLAS.

El Cliente, al momento de seleccionar un producto, deberá escoger y seleccionar la talla de este en El Portal. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de estos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas.
Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en El Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de MATTELSA. El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo con lo establecido en el acápite de cambios.

B. COLORES

MATTELSA ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. MATTELSA no puede garantizar que los colores que se visualizan en El Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos. El cambio del producto por un color diferente será procedente de acuerdo con lo establecido en el acápite de cambios.

C. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.

El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en El Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual MATTELSA queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. De presentarse dicha situación, MATTELSA procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para MATTELSA, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

14. CONTENIDOS.

A través de La Plataforma MATTELSA podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.

MATTELSA tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web, en consecuencia, toda la información puesta a disposición en La Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por MATTELSA, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
Los derechos de propiedad intelectual sobre El Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de MATTELSA o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial de todo material publicado en El Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de MATTELSA.

MATTELSA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

15. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.

MATTELSA administra directamente o por medio de terceras personas La Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.

MATTELSA realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma. MATTELSA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de MATTELSA, como fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y exentos de errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

Así las cosas, pese a que MATTELSA hará su mejor esfuerzo para que - dentro de lo posible - el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en Internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que MATTELSA no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona El Portal puede presentar fallas, por lo que MATTELSA no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

MATTELSA se reserva el derecho de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas. Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante MATTELSA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por MATTELSA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, que contraríe el contenido del presente documento y sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

MATTELSA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

MATTELSA podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual MATTELSA quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.

16. COMERCIO ELECTRÓNICO.

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

17. MANEJO DE INFORMACIÓN.

La información recolectada por MATTELSA para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por MATTELSA o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de MATTELSA o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de MATTELSA; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del sitio web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a La Plataforma.

MATTELSA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractual mente adecuado tratamiento de esta.

18. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE.

Realizar pagos a través del sitio web de MATTELSA es seguro porque MATTELSA cuenta con máximas medidas de seguridad.

El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Ecommerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de MATTELSA. Que entre el Cliente y el centro servidor de MATTELSA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.mattelsa.net, MATTELSA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado pago (Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos y ADDI con sus propios certificados de seguridad.

19. CONDICIONES DE COMPRA.

A. DISPONIBILIDAD DE LA ROPA.

MATTELSA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso MATTELSA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
MATTELSA, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, MATTELSA informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, en caso de que el pedido esté pago ofreceremos al cliente la opción de un código con el saldo a favor que podrá redimir en una compra en El Portal, o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

B. PRECIOS.

Todos los precios de los productos publicados en El Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como envíos (se detallan en “Método de Envío”) que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

I. Precios tachados.
Cuando en El Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por MATTELSA, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó MATTELSA por mera libertad.

II. Precios sitio web.
Los precios de los productos vendidos en el sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, MATTELSA tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.

III. Errores tipográficos.
MATTELSA comercializa sus productos a través del sitio web que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, MATTELSA le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

C. PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, Wompi y ADDI, Adelante Soluciones Financieras S.A.S. (ADDI) y en el caso de pago contra entrega de Coordinadora Mercantil S.A. o Global Mensajería S.A.S están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, su tarjeta débito a través de PSE, o pagar en efectivo con Contra entrega.

Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de MATTELSA y a verificaciones adicionales.

MATTELSA se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque MATTELSA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, MATTELSA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

MATTELSA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a MATTELSA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que MATTELSA pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.

ADDI: Todas las compras que sean realizadas con ADDI deben ser pagadas en las fechas pactadas con dicha entidad, MATTELSA no tiene la posibilidad de modificar, re programar, ampliar el plazo, verificar estado en centrales de riesgo, consultar montos ni gestionar el cobro. El cliente debe comunicarse con ADDI por medio de su Soporte que puede ser a la linea de WhatsApp +57 1 5140346 o correo electrónico soporte@addi.com.

MATTELSA no tiene relación con la aprobación del cupo aprobado o el reporte del cliente ante las centrales de riesgo en caso de mora.
En caso de sospecha de fraude de identidad el cliente debe comunicarse con ADDI.
La solicitud de cancelación del pedido debe hacerse directamente con MATTELSA al igual que los cambios, novedades o garantías.

D. DERECHO DE RETRACTO.

El Consumidor deberá devolver el producto a MATTELSA. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Consumidor y debe ser compartida la guía de envío máximo 20 días calendario después de registrada la solicitud. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.

MATTELSA deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes personalizados o sobre medida; ni para Bodies y medias.

El Producto debe estar nuevo, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Debe estar sin uso, contener las etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Ingresa su solicitud en el link comunidad.mattelsa.net/guarantees
2. MATTELSA se comunicará con el cliente para confirmar los datos. El Cliente debe compartir el número de guía del envío que nos hace con la ropa.
3. La devolución de dinero puede tomar hasta 15 días calendario después de la fecha en que MATTELSA reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
4. MATTELSA verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado.
5. Se hará la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra o a un tercero autorizado por el cliente llenando el formato de autorización para el pago que será suministrado por MATTELSA con la finalidad de evitar fraudes.

En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

E. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si:

a) El Cliente fue objeto de fraude
b) El pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente
c) El producto adquirido no fue recibido
d) El producto adquirido no corresponde al solicitado
e) El producto adquirido no cumple con las características inherentes
f) El producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante MATTELSA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de (5) días hábiles, el Cliente deberá indicar a MATTELSA que el bien objeto de reversión estará a su disposición. MATTELSA generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.

Una vez presentada la queja ante MATTELSA y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.

F. ENVÍOS

1. Políticas de envío estándar

1.1.Entrega del producto.

MATTELSA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, MATTELSA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

MATTELSA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

Si el Cliente realiza la compra desde una ciudad principal: Medellín y su área metropolitana, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga y lleva ropa sin descuento (no aplica para productos de la categoría Accesorios y ropa de SALE) el envío será gratis. Las categorías de Accesorios son: Gorras, Riñoneras, Medias, Pines, Llaveros, Bolsos. El costo de envío dependerá de la ciudad de entrega.

Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.

1.2. Plazo de Entrega.

MATTELSA realiza los envíos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil o TCC. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío".

Clic aquí para ver tiempo de entrega y costo para cada población. www.mattelsa.net/calcula-tu-envio/p

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.

Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MATTELSA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

1.3. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MATTELSA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que MATTELSA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, MATTELSA no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MATTELSA estará en contacto con el Cliente para hacer la devolución del dinero.

1.4. Cobro adicional de envío

Coordinadora Mercantil y TCC realizarán dos intentos de entrega para que El Cliente pueda recibir el pedido, si la entrega no es efectiva, la(s) transportadora(s) le reportarán la novedad a MATTELSA y este procederá a contactar al cliente para realizar el cobro del envío si El Cliente desea recibir la ropa. El Cliente deberá pagar la totalidad del valor del envío para que su pedido pueda ser nuevamente enviado, puedes revisar el valor en el siguiente enlace https://www.mattelsa.net/calcula-tu-envio/p

1.5. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a no recibirlo a la transportadora y comunicarlo a MATTELSA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Novedades de pedidos.

En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún ítem, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a MATTELSA después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

1.5.1. El Cliente debe presentar su solicitud en el link comunidad.mattelsa.net/guarantees
1.5.2. MATTELSA se comunicará con el Cliente para una ampliación de los hechos.
1.5.3. Si llegó un ítem de más, MATTELSA programará la recogida de este.
1.5.4. Si faltó un ítem, MATTELSA revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.
1.5.5.Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida de la ropa que llegó y MATTELSA dará una solución.

2. Políticas de envío express

Esta política será aplicable para los pedidos que se realicen a partir del día 3 de diciembre de 2025 y estén dentro del rango de horario para aplicar a envío express.

a. Hora límite: 2:00 pm (Si El Cliente realiza la compra después de este rango de hora, el pedido se entregaría al siguiente día hábil y será entregado de acuerdo con la ruta que se programe con la transportadora).
b. Transportadora: Los pedidos que se realicen antes de la hora límite (2:00 pm) serán enviados por medio de la transportadora PIBOX.
c. Costo de envío: El costo de envío express será de $15.000.
d. Métodos de pago: Envío express aplicaría solo para pedidos que se realicen a través de Mercado Pago, PSE, ADDI, Botón Bancolombia y Tarjetas débito o crédito (No aplica para pagos contra entrega).
e. Cobertura: Envío express aplica solo para Sabaneta, Envigado, Itagüí, Medellín y Bello.
f. Plazo de entrega: Los pedidos que se realicen antes de las 2:00 pm serán entregados durante el mismo día hasta más tardar las 9:00 pm.

El Cliente al momento de realizar la compra, si se encuentra dentro del horario permitido para aplicar a envío express, le llegará un código de verificación vía mensaje de texto y WhatsApp para que pueda acceder al rastreo de su pedido.

Si se llegan a presentar novedades externas ajenas al control de MATTELSA y PIBOX (derrumbes, condiciones climáticas, manifestaciones etc.), MATTELSA se pondrá en contacto con el cliente vía WhatsApp para informar del estado de su pedido y se programará la entrega para el siguiente día hábil.

2.1. Entrega del producto

MATTELSA se compromete a entregar el producto en la dirección que El Cliente señale en el formulario de datos de envío. El Cliente se compromete a su vez a entregarle a MATTELSA la información correcta para garantizar una entrega efectiva y si novedades.

2.2. Plazo de entrega

Las entregas se realizarían en días hábiles, si El Cliente realiza la compra un viernes después de las 2:00 pm, la entrega del pedido se realizaría al siguiente día hábil, es decir, al lunes o martes en caso de que el lunes sea día festivo.

2.3. Novedades en la entrega

El Cliente debe garantizar que siempre haya una persona disponible en la ubicación para recibir el pedido, en caso de que no se logre entregar el producto, MATTELSA se pondrá en contacto con el cliente para validar la novedad reportada por la transportadora y programar nuevamente la entrega de acuerdo con las indicaciones recibidas por parte del cliente (esta se realizaría al siguiente día hábil).

Nota: MATTELSA realizará como máximo dos intentos de entrega en caso de que al primer envío El Cliente no pueda recibir. Si se realiza un tercer intento de entrega, El Cliente deberá asumir nuevamente la totalidad del flete de envío (aplica para envío express o envío estándar)

En caso de pérdida de la mercancía por parte de la transportadora, MATTELSA se contactará con El Cliente vía WhatsApp para informarle acerca de la novedad y gestionar el saldo a favor que tendría.

2.4.Cambio de dirección

MATTELSA podrá realizar el cambio de dirección, sin embargo, la entrega quedaría programada para el siguiente día hábil.

G. CAMBIOS Y GARANTÍAS.

Para solicitar un cambio, garantía o reportar un retraso o error con el pedido, El Cliente debe llenar la solicitud en el link comunidad.mattelsa.net/guarantees y MATTELSA se comunicará para brindar la asesoría requerida.

Si el Cliente tiene alguna duda con el proceso de cambios, devoluciones y garantías, puede comunicarse al 01 8000 413 757 o escribir al WhatsApp +57 300 507 1000 de lunes a sábados de 9:00 am a 5:00 pm.

1. Cambios.

La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad; (ii) el segundo, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y el color escogido no se encuentre a su conformidad; y (iii) la prenda no se ajuste a la necesidad del cliente.

Los cambios se pueden realizar tanto en tiendas físicas o por medio del sitio web.

Si El Cliente realizó la compra por el sitio web, puede solicitar el cambio en tienda física o por el mismo medio de la compra; en caso de que el cambio se realice en la tienda física, este podrá ser por el mismo producto (si se encuentra disponible), en otra talla o por otro (s) producto (s) diferentes de igual o mayor valor. En caso de que la solicitud se gestione por el mismo canal (sitio web) no se realizará el cambio por un producto, sino que se generará un cupón por el valor de la ropa que el cliente reporte en la solicitud. El cupón le llegará al cliente por medio del correo que previamente registró al momento de hacer la solicitud.

Si El cliente realizó la compra en tienda física puede solicitar el cambio por ese mismo medio o por medio del sitio web. En caso de que El Cliente desee realizar su proceso de cambio por el sitio web, deberá asumir el envío de los productos a las instalaciones de MATTELSA que serán compartidas por medio de WhatsApp. Independiente del tipo de producto que El Cliente desee cambiar (producto con o sin descuento), siempre el envío deberá asumirlo El Cliente. Una vez el (los) producto (s) lleguen a MATTELSA, se generará un cupón por el valor de la ropa que el cliente haya reportado. El cupón le llegará al cliente por medio de WhatsApp, una vez sea generado.

Para que proceda el cambio del Producto por talla, color y necesidad, es necesario que se cumpla con los siguientes términos:

No podrá tratarse de bienes de uso personal como ropa interior, Bodies, vestidos de baño, medias.
• El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla o color haya podido ser detectada a primera vista.
• El Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio de este, siguiendo las indicaciones a que hace referencia en el procedimiento indicado en los presentes Términos y Condiciones.
• El cambio aplica para productos de mayor valor.
• El cambio se puede realizar por medio del sitio web o en tiendas físicas presentando la factura.
• Si la ropa no cumple los requisitos, MATTELSA se reserva la decisión de no realizar el cambio.
• En caso de que la solicitud de cambio sea de un ítem del SALE (producto con descuento) El Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud bajo las condiciones y especificaciones que se le envíen al cliente por medio del correo. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
• Las gorras y las Totebags que hacen parte del catálogo de Accesorios tienen cambio solo sí el producto se encuentra en perfecto estado y con todas las etiquetas puestas.

¿Cómo hacer un cambio en sitio web?

1. El Cliente debe solicitar su cambio en el link comunidad.mattelsa.net/guarantees La solicitud de cambio tiene vigencia de 7 días, pasado este tiempo se debe registrar nuevamente la solicitud.
2. Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento y/o es un producto del catálogo de Accesorios, El Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de MATTELSA de acuerdo con los datos que se le suministrarán al momento de la generación de la solicitud.
3. Si el producto objeto de cambio no tiene descuento, MATTELSA recoge la ropa gratis en la dirección aportada por el cliente en la solicitud de cambio.
4. Al momento del recibo del producto objeto de cambio por parte de MATTELSA, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se enviará al correo registrado en la solicitud un código de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor de los ítems procesados en la solicitud.
5. En caso de que el Cliente deba pagar algún excedente, El Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.
6. Si el método de pago de este excedente es PSE la diferencia debe ser de $1.600 y en tarjeta crédito la diferencia debe ser de 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago.
7. Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, MATTELSA se comunicará con el Cliente para validar.

Importante: Al momento de redimir un código/cupón, el cliente debe tener en cuenta que:

a) El código/cupón no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web
b) Para que se aplique el código/cupón, debe elegir un medio de pago diferente a Contra entrega
c) El código/cupón solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código
d) El código/cupón no aplica para el pago del flete (en caso de que se deba pagar)
e) El código/cupón solo aplica para compras a nombre del mismo cliente

2. Garantías.

Para que sea procedente realizar una solicitud por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. En caso de que aplique la garantía, El Cliente decidirá si desea la generación de un código/cupón por el saldo a favor del producto que devolverá a MATTELSA o el reembolso del dinero (esta gestión para las garantías que se gestionen por medio del sitio web) o la reposición del mismo producto por uno idéntico o de características similares si El Cliente desea realizar el proceso por medio de una tienda física.

Los productos vendidos por MATTELSA tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
• Todos los productos que se vendan en El sitio web tienen una garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. MATTELSA tendrá el derecho de devolver el dinero pagado por el producto a elección del Cliente o generar un código/cupón con el saldo a favor. El código/cupón con el saldo a favor se enviará al Cliente por vía Email o WhatsApp. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
• El valor del transporte será asumido por MATTELSA.
• Si se decide realizar la generación del código/cupón con el saldo a favor, el proceso se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de MATTELSA y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero MATTELSA tiene hasta quince (15) días calendario para efectuar el proceso de reembolso una vez recibamos la ropa en nuestra sede.
El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso).
• Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.
• En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o Accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
• El reconocimiento de la garantía se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.
• Si la ropa no cumple los requisitos, MATTELSA se reserva la decisión de no realizar la garantía, teniendo en cuenta

¿Cómo solicitar la garantía?

1. El Cliente debe ingresar su solicitud de garantía en el link comunidad.mattelsa.net/guarantees e informar el daño que tiene el Producto. La solicitud de garantía está vigente durante 20 días, pasado este tiempo el Cliente debe generar nuevamente la solicitud.
2. MATTELSA se comunica con el Cliente para indagar qué pasó con la ropa y si es válido, seguir con el proceso.
3. Al momento del recibo del producto objeto de garantía por parte de MATTELSA, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se envía un código/cupón de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor para que El Cliente realice un nuevo pedido con el mismo ítem o uno similar con el mismo costo.
4. Si el Cliente decide recibir un saldo a favor en el sitio web por medio del código/cupón, el costo del nuevo envío lo asume MATTELSA (ES GRATIS).
5. Si el Cliente debe pagar algún excedente no por la efectividad de la garantía que es gratis, sino porque eligió un ítem de mayor valor, El Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.
6. Si el método de pago de este excedente es PSE la diferencia debe ser de $1.600 y en tarjeta crédito la diferencia debe ser de 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago.

Importante: Al momento de redimir un código/cupón, el cliente debe tener en cuenta que:

a) El código/cupón no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web
b) Para que se aplique el código/cupón, debe elegir un medio de pago diferente a contra entrega
c) El código/cupón solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código
d) El código/cupón no aplica para el pago del flete (en caso de que se deba pagar)
e) El código/cupón solo aplica para compras a nombre del mismo cliente

20. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

21. CONTACTO

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al 01 8000 41 37 57 o escribir al +57 300 507 1000 de lunes a sábados de 9:00 am a 5:00 pm.

22. DESCUENTOS Y PROMOCIONES

El descuento del 50% (cincuenta) sobre el precio original de los productos en el sitio web sólo aplica en los productos con precio tachado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES - DINÁMICA COMENTARIO RYAN CASTRO INSTAGRAM:
@mattelsa

Descripción campaña: En la cuenta @mattelsa haremos una publicación etiquetando a Ryan Castro, si Ryan hace un comentario en nuestra publicación, la primera persona que responda su comentario se ganará $1´000.000 (Un millón de pesos) en ropa de MATTELSA.

Fecha de aplicación: La dinámica comienza una vez publiquemos el contenido (jueves 16 de abril a las 7:30 pm) hasta que Ryan Castro comente nuestro post y su comentario tenga la primera respuesta. (El tiempo límite para que esto se dé es el viernes 23 de abril a las 2:00 pm)

Lugar de aplicación: Redención del premio en tiendas físicas

Selección del Ganador:

• Para identificar al ganador revisaremos en la aplicación las horas de los comentarios y las respuestas en nuestra publicación.
• El ganador debe estar en Colombia. No aplica para personas que estén en otro país.
• Únicamente tendremos un (1) ganador.
• Únicamente perfiles reales (No bots)
• El ganador debe seguir a MATTELSA.

Premio:

• 1 tarjeta regalo de MATTELSA cargada con $1´000.000 de pesos.
• Una vez MATTELSA seleccione al ganador, lo estaremos contactando vía DM en Instagram para coordinar la entrega.
• La tarjeta regalo únicamente podrá ser usada en tiendas físicas de MATTELSA. NO APLICA PARA SITIO WEB O DOMICILIOS.
• El tiempo máximo para usar la tarjeta regalo es de 1 mes.
• La tarjeta regalo únicamente se puede usar como medio de pago para comprar ropa, en ningún caso aplica para redimir en dinero.
• El premio es único e intransferible, para redimirlo es indispensable que el ganador se presente en la tienda indicada con su documento de identidad.

Este concurso es realizado por MATTELSA y no tiene ninguna relación con Instagram.
Actualización de esta campaña el 16 de abril de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES - COLABORACIÓN MATTELSA / BUKZ

Descripción campaña: Con relación con el mes del libro, MATTELSA y Bukz se unen para realizar una alianza en la cual las personas obtengan un descuento en ambas Marcas.

Porcentajes de descuento: Todas las personas que realicen compras en el sitio web de Bukz, recibirán un código del 20% de descuento para compras en www.mattelsa.net

El código aplica únicamente para compras que incluyan los ítems de la colección del día del libro:
ITEM: 93264 - CMST CNJ NEGRO TEXTO
ITEM: 93219 - CMST CNJ NEGRO TEXTO

Todas las personas que compren los ítems de la colección del día del libro: 93264 y 93219 en www.mattelsa.net obtendrán un descuento del 10% en www.bukz.co

Lugar de aplicación: Aplica únicamente en tienda online: www.mattelsa.net y www.bukz.co NO Aplica en Tiendas físicas.

Fecha de aplicación: Aplica desde el martes 21 de abril de 2026 hasta el jueves 30 de abril de 2026

Cambios o Garantías de los ítems adquiridos con descuento:

a) Cambios: Puedes hacer el cambio por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 30 días desde que realizas la compra.

b )Garantías: Puedes pedir la garantía por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 60 días desde que realizas la compra.

Actualización de esta campaña el 21 de abril de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES - ENVÍOS GRATIS EXPRESS - 8 DE MAYO DE 2026

Descripción de la campaña: El día viernes 8 de Mayo activaremos envíos express (entrega mismo día) gratis en www.mattelsa.net

Condiciones de la Activación: Aplica únicamente en Ropa (productos) sin descuento. Para los siguientes destinos: Sabaneta, Envigado, Itagüí, Medellín y Bello.

Canales de la promoción: Aplica únicamente en tienda online www.mattelsa.net NO Aplica en Tiendas físicas.

Medios de Pago: Tarjeta Crédito, Tarjeta Débito, PSE, Nequi y Addi. No aplica para Contra entrega.

Vigencia de la Promoción: Únicamente el viernes 8 de mayo de 2026

Actualización de esta campaña el 7 de mayo de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES - ENVÍOS GRATIS EXPRESS - 15 DE MAYO DE 2026

Descripción de la campaña: El día viernes 15 de Mayo activaremos envíos express (entrega mismo día) gratis en www.mattelsa.net

Condiciones de la Activación: Aplica únicamente en Ropa (productos) sin descuento. Para los siguientes destinos: Sabaneta, Envigado, Itagüí, Medellín y Bello.
Aplica únicamente para pedidos que ingresen hasta las 2:00 pm del Viernes 15 de Mayo.

Canales de la promoción: Aplica únicamente en tienda online www.mattelsa.net. NO Aplica en Tiendas físicas.

Medios de Pago: Tarjeta Crédito, Tarjeta Débito, PSE, Nequi y Addi. No aplica para Contra entrega.

Vigencia de la Promoción: Únicamente el viernes 15 de mayo de 2026

Actualización de esta campaña el 15 de mayo de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES - MATTELSA LAB PEREIRA

Lugar del Evento:
Mattelsa - Centro Comercial Parque Arboleda / Cra. 14 #5-20, Pereira, Risaralda

Fecha y hora del Evento:
Sábado 23 de Mayo - Desde las 10:00 hasta finalizar las actividades.

Actividades y condiciones del Evento:

Raspa y Gana:
Las primeras 50 personas en llegar al lugar recibirán un raspa y gana, estos serán recibidos de forma aleatoria y todos están premiados.
30 Unidades: 30% Descuento (Máximo 3 unidades)
10 Unidades: Camiseta Edición Especial Pereira
10 Unidades: Free Access a Juego Maquina Garra

Los raspa y gana será repartidos a las primeras 50 personas de la fila de forma aleatoria.
Los descuentos aplican en máximo 3 unidades, únicamente durante el día y el lugar del evento. (Sábado 23 de Mayo - Tienda CC Parque Arbolea / Pereira)
Los descuentos aplican únicamente en ropa sin descuento. NO APLICA para unidades de SALE que ya tengan un descuento aplicado.
Los descuentos son de uso personal e intransferible y serán aplicados en el punto de pago. Para redimirlos la persona debe entregar el raspa y gana físico en el punto de pago.
La Camiseta edición especial no aplica para cambio o devolución de dinero.

Máquina de Garra: Las personas que realicen compras iguales o superiores a $200.000 este día podrán jugar en la máquina de garra, dentro de la maquina tendremos 5 osos premiados.
Oso #1 : $1´000.000 (1 millón de pesos en ropa): Será entregado por medio de una tarjeta regalo.
Oso #2 : 50% de descuento en 5 ítems. únicamente durante el día y el lugar del evento. (Sábado 23 de Mayo - Tienda CC Parque Arbolea / Pereira)
Oso #3 : 1 Art Toy / Balón de nubes: Será entregado en el evento / No aplica para cambio ni devolución de dinero.
Oso #4 : 1 ítem Gratis: La persona puede elegir cualquier ítem de la tienda para llevarlo gratis.
Oso #5 : Factura gratis: Se le carga el saldo de lo que había comprado (el valor de la factura) en una tarjeta regalo, aplica por un valor máximo de $1.000.000 (Un millón de pesos). Si no ha comprado (porque obtuvo el free Access en raspa y gana, pude llevar 5 ítems totalmente gratis)

Solo 1 ganador por premio.
Los descuentos premios son personales e intransferibles y solo aplican durante este evento.
Una vez tengamos los 5 ganadores se dará por finalizada la actividad.

Medios de pago:
Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito, QR Bancolombia, Nequi, Addi y Efectivo.

Aforo:
El aforo en la tienda será controlado (Ten paciencia porfa).

Actualizado por Mattelsa - Mayo 21 del 2025 a las 12:30 m

TÉRMINOS Y CONDICIONES / DESCUENTO VOTACIONES PRESIDENCIALES (PRIMERA VUELTA) - 31 DE MAYO 2026

Contexto de la Actividad: Mattelsa dará un descuento a los jurados y votantes de las elecciones presidenciales. El descuento se dará de esta manera:

• Jurados de Votación: 50% de descuento.
• Votantes: 30% de descuento.

Se debe presentar el certificado de jurado y de votación físico (No aplica fotos en celular), la factura será emitida a nombre de la persona que aparece en el certificado.

Fecha de Vigencia:
Jurados de Votación: Domingo 31 de Mayo y Lunes 1 de Junio de 2026
Votantes: Únicamente Domingo 31 de Mayo de 2026

Canales de Venta:
Únicamente Tiendas Físicas.
*No Aplica Sitio Web.
*No Aplica en Mattelsa Buenaventura.

Horario:
Aplica durante el horario establecido de cada tienda. Mas info aquí: https://www.mattelsa.net/tiendas

Cantidad:
Máximo 3 unidades por persona.

Medios de pago:
Tarjeta Debito, Tarjeta Crédito, PSE, Bancolombia, Nequi y Addi.
*Los medios de pago pueden variar según la tienda

Precios de la ropa:
Los ítems tienen precio sobre etiqueta blanca, el descuento del 30% será aplicado en el punto de pago.
*No es acumulable con otros descuentos.
*No aplica para Items con un descuento ya aplicado.

Cambios o Garantías para los productos adquiridos este día.

• Cambios: Puedes hacer el cambio por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 30 días desde que realizas la compra.
• Garantías: Puedes pedir la garantía por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 60 días desde que realizas la compra.

Actualización de esta campaña el 31 de mayo de 2026 a las 5:50 am

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRE-SAVE CAMISETA COLOMBIA / MATTELSA FUTBOL SEASON

Contexto de la Actividad: Como inicio de la campaña Mattelsa Football Season haremos una pre-save en el sitio web de 10 camisetas del Ítem: 94156. Estas unidades son exclusivas, tienen una firma especial y solo tendremos 10 unidades a la venta (Talla S: 5 Unidades y Talla M: 5 unidades).

Fecha de vigencia:
Miércoles 11 de Junio de 2026

Hora y duración de la Campaña:
A partir de las 10:00 am hasta agotar existencias.

Canales de Venta:
Únicamente por el sitio web mattelsa.net. No aplica en tiendas físicas.

Medios de Comunicación:
Instagram @mattelsa: Historias y Canal de difusión.

Recomendaciones de Lavado y Cuidado del producto:
Para conservar la camiseta en las mejores condiciones, se recomienda lo siguiente:

*Lavar únicamente a mano, con agua fría.
*No frotar ni cepillar la zona de la firma.
*No usar blanqueadores ni productos abrasivos.
*Secar a la sombra y evitar secadora.
*No planchar directamente sobre el autógrafo.

Cambios, Garantías y Devoluciones de dinero:
Son unidades exclusivas por este motivo no aplican para cambios o devoluciones de dinero.

En caso de ser una garantía y que el producto presente alguna novedad de calidad, el cliente tiene un tiempo máximo de 3 días hábiles una vez recibido para comunicarse con Mattelsa y mostrar por medio de fotos detalladas el imperfecto que presenta. Mattelsa revisará el caso y si el imperfecto es un detalle de fabrica Mattelsa asume los costos de devolución de la unidad y hace devolución total del dinero. (En caso de ser una novedad por mal uso o lavado Mattelsa podrá no aceptarlo).

Pasados los 3 días si el producto llega a presentar alguna novedad por calidad la persona debe comunicarse con Mattelsa para revisar detalladamente la situación y determinar el manejo adecuado.

Nota: La durabilidad de la firma depende exclusivamente de los cuidados que reciba. Mattelsa no se hace responsable por el desgaste o deterioro ocasionado por el uso, lavado, almacenamiento o manipulación de la camiseta.

Medios de pago:
Tarjeta Debito, Tarjeta Crédito, PSE y Addi.
No aplica para pagos contraentrega.

Actualizado por Mattelsa - Junio 11 del 2026 a las 9:30 am.

TÉRMINOS Y CONDICIONES - DESCUENTO 30% - MATTELSA FOOTBALL PREMIUM FABRIC

Contexto de la Actividad:
Como parte de la campaña mundialista Mattelsa hará una activación de descuentos para las personas que compren algunos ítems específicos:

94156: Colombia
96413: Argentina
92604: Portugal
94162: Alemania
93328: Corea del Sur
94722: Argentina
94123: Brasil

Las personas que adquieran estos ítems tendrán un 30% de descuento en 3 unidades cada vez que el equipo de su camiseta gane un partido.

*Los descuentos aplican en máximo 3 unidades, únicamente al día siguiente a la victoria de cada equipo. Se tomaran las ventas hasta el día del partido.
*Para redimir el descuento las personas deben presentar de manera física la factura de compra, esta deberá coincidir con una fecha anterior a la fecha del partido y documento de identidad.
*Para las personas que compren alguno de estos ítems en sitio web el descuento únicamente puede ser aplicado en tienda física (Presentando factura electrónica y documento de identidad). Esta promoción no aplica en sitio web.
*El descuento solo aplica en ropa sin descuento. NO APLICA en SALE o ítems con descuentos ya aplicados.
*No aplica en joyas.

Fecha de la Campaña:
Inicio: Viernes 26 de Junio 2026
Fin: Lunes 20 de Julio 2026

Canales de Venta:
Únicamente Tiendas Físicas.
*No Aplica Sitio Web.
*No Aplica en Mattelsa Buenaventura.
*Para compras realizadas en el sitio web la aplicación del descuento únicamente puede ser en tiendas físicas.

Precios de la ropa:
Los ítems tienen precio sobre etiqueta blanca, el descuento del 30% será aplicado en el punto de pago.
*No es acumulable con otros descuentos.
*No aplica para Items con un descuento ya aplicado.

Medios de Comunicación:
Instagram @mattelsa: Feed, Historias y Mailing.

Horario:
Aplica en las fechas determinadas durante el horario establecido de cada tienda. Mas info aquí: https://www.mattelsa.net/tiendas

Cantidad:
Máximo 3 unidades por persona.

Medios de pago:
Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito, PSE, Bancolombia, Efectivo Nequi y Addi.
*Los medios de pago pueden variar según la tienda

Cambios o Garantías para los productos adquiridos con este descuento:

*Cambios: Puedes hacer el cambio por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 30 días desde que realizas la compra.
*Garantías: Puedes pedir la garantía por el mismo ítem o referencia (sujeto a disponibilidad). Si ya no está el mismo, te reconoceremos el valor pagado y debes pagar el excedente. El tiempo para hacer el cambio es de 60 días desde que realizas la compra.

Actualizado por Mattelsa - Junio 13 del 2026 a las 10:25 am.

ENVÍOS SEGUROS

Importante: Si en el proceso de entrega o al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o la bolsa está abierta, porfa No lo recibas y escríbenos a nuestro WhatsApp +57 300 507 1000 o llámanos al 01 8000 41 37 57 para validar tu caso y ayudarte con una solución. Estamos de lunes a sábados de 9:00 am a 5:00pm.

No abras ni respondas mensajes o enlaces que no sean enviados directamente de MATTELSA o de nuestros canales de comunicación.

23. NUEVOS PRODUCTOS.

I. VENTA DE BALONES

Cambios: Por las características del producto y al ser exclusivo no aplica para cambio.

Garantía: Los balones son productos de calidad que por su material son delicados y requieren mucho cuidado. Por este motivo el tiempo para reportar una garantía es de 5 días hábiles una vez sea recibido.

Devoluciones de dinero: Si al momento de recibir tu pedido quieres devolver uno de los ítems (oso o balón) o cancelar la compra. Tienes un plazo máximo de 24 horas para reportarnos la novedad y debes asumir el costo de envío de los ítems hasta nuestra bodega (si ya recibiste el producto). El producto debe llegarnos nuevamente en perfectas condiciones, una vez lo recibamos procederemos con la devolución de dinero la cual puede tardar hasta 3 días hábiles.

24. POLÍTICA DE COOKIES

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Última actualización de política de cookies el 22 de enero de 2025

Última actualización de términos y condiciones el 7 de mayo de 2026 a las 6:10 pm