CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios

- Para hacer un cambio puedes  llamarnos al 01 8000 413 757 o escribirnos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm

- La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas.

- Tienes 30 días desde que te llega la ropa para hacer el cambio

- El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa o si es un Body o Bikini Bottom por ser ropa interior.

Cómo hacer un cambio?

1.  Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.

2. Nosotros te recogemos gratis en tu casa la ropa que quieres cambiar (Aplica tambien para ropa del SALE)

3. Cuando llegue la ropa verificamos que todo este bien y te enviamos el item nuevo. Si debes pagar algun excedente te avisamos.El envío hasta tu casa lo asume Mattelsa en caso de que la ropa que quieras NO sea del SALE. Si es del SALE, tu asumes el envío.

 Garantías

1. Comunícate con nosotros para ayudarte.

2. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero.

Importante: Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal. 

Devoluciones

1. Comunícate con nosotros para ayudarte.  

2. Tienes 5 dias para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.Tu debes asumir los gastos de envío.

3. La devolución de dinero pueden tomar entre 15 y 30 días hábiles según el medio de pago que hayas usado. Comienzan a contar desde que nos llega la ropa.