CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios

- Para hacer un cambio puedes  llamarnos al 01 8000 413 757 o escribirnos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm

- El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa

- La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas

- Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio

- Los Bodies o Bikini Bottoms no tienen cambio por ser ropa interior, pero si garantía

- Los tapabocas no tienen cambio, pero si garantía

- Los Boxers no tienen cambio, pero si garantía

- Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud

Cómo hacer un cambio?

1.  Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.

2. Nosotros programaremos gratis la recogida de tu ropa a la dirección que nos des (Aplica también para ropa del SALE)

3. Cuando llegue la ropa verificaremos que todo este bien y te enviamos el ítem nuevo. El envío hasta tu casa lo asume Mattelsa en caso de que la ropa que quieras NO sea del SALE. Si es del SALE, tú asumes el envío

4. Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo

5. Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio

Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona puedes darnos una dirección alterna o enviarnos la ropa por tus medios, para este caso Mattelsa no asume los costos de envío

 Garantías

- Para hacer una garantía puedes llamarnos al 01 8000 413 757 o escribirnos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm

- Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero

- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo

- Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantia

mportante: Nuestra garantía es de 90 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda

 Novedad al recibir el pedido

En caso de presentarse alguna de las siguientes novedades al momento de recibir tu pedido, tienes un plazo de 7 dias habiles (a partir de la entrega) para informarnos:

- Unidades faltantes ó sobrantes

- Pedido incorrecto

Devoluciones

1. Para hacer una devolución puedes llamarnos al 01 8000 413 757 o escribirnos al +57 300 507 1000 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm; 

2. Tienes 5 días para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.

3. Tú debes asumir los gastos de envío, Mattelsa no se hará cargo del pago de fletes

4. La devolución de dinero pueden tomar hasta 30 días calendario

5. Si no recibimos tu ropa en los 20 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso

6. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).