CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones

- Puedes hacer un cambio o devolución de tu ropa en nuestras tiendas o sitio web en un plazo de 30 días después de la fecha de la compra

- Debes llevar la factura, la ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas. 

- El cambio o devolución no aplica si la ropa no está nueva o si es un Body por ser ropa interior.

¿Cómo hacer un cambio?

Lleva la ropa que quieras cambiar a una tienda con la factura y etiquetas pegadas de la prenda, no importa si es un pedido del sitio web o de una tienda. Si no tienes una tienda cerca envíanos un correo a mattelsavirtual@mattelsa.net.

¿Cómo hacer un cambio de ropa del SALE?

La ropa de la categoría SALE únicamente está en el sitio web, por esto debes enviarnos un correo a mattelsavirtual@mattelsa.net, para realizar el proceso. En el primer cambio, tú asumes el valor de envío de la ropa hacia Mattelsa y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

 

GARANTÍAS

En caso de que un producto comprado en Mattelsa tenga un problema de calidad por favor llévalo a cualquier tienda o comunícate con nosotros para ayudarte. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero.

Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.

 

Tu paquete debe llegar en perfectas condiciones, si no es así NO firmes la conformidad de recibido y comunícate con nosotros inmediatamente.