CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Si quieres hacer un cambio, garantía o reportar un retraso o error con tu pedido, porfa llena la solicitud en el link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees y nos comunicaremos contigo para ayudarte 

- Si tienes alguna duda del proceso, puedes llamarnos al 01 8000 413 757 o escribirnos al WhatsApp +57 300 507 1000 de lunes a sábado de 9am a 6pm y domingos y festivos de 9am a 4pm

Cambios

- El cambio no aplica si usaste la ropa

- La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas

- Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio
- Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor

- Los bodies, vestido de baño inferior, los boxers y tapabocas no tienen cambio, pero sí garantía

- La Gorras, Shopping Bags y medias no tienen cambio, pero sí garantía

- Si hiciste un pedido en el sitio web y quieres hacer el cambio en una tienda física, puedes hacerlo llevando tu factura electrónica (Te la enviamos al correo que pusiste al momento de hacer la compra, si no la encuentras, puedes escribirnos al 3005071000 y de una te ayudamos)

 

Cómo hacer un cambio?
  1. Solicita tu cambio en este link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees La solicitud de cambio está activa durante 7 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo
  2. Te separamos la ropa que quieres (Si aún está disponible) en caso de que no esté, nos comunicamos contigo para que elijas algo más (Después de confirmar que te separamos la ropa, ya no se podrá modificar) 
  3. Nosotros te recogeremos la ropa en la dirección que nos diste en la solicitud del cambio, esta recogida es GRATIS (También aplica para la ropa del SALE)
  4. Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te enviamos la ropa nueva
  5. Si eliges solo ropa SALE en tu cambio, debes asumir el costo del envío.
  6. Si eliges ropa que no sea del SALE en tu cambio, el envío sería gratis.
  7. Si debes pagar algún excedente te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con Tarjeta de crédito, Débito o en Efectivo)
  8. Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, nos comunicaremos contigo para analizar la situación y darte una solución

Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos nos reservamos la decisión de no realizar el cambio

 

Garantías

- Tienes 90 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio por garantía

-La garantía no aplica cuando hiciste mal uso y/o le realizaste una modificación a la ropa

 

Cómo hacer una garantía?
  1. Ingresa tu solicitud en el link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees La solicitud de cambio está activa durante 20 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo
  2. Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si es válido, seguir con el proceso
  3. Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otro ítem o si así lo prefieres, hacemos la devolución de tu dinero
  4. Si decides realizar el cambio, el costo del nuevo envío lo asume Mattelsa (ES GRATIS)
  5. Si debes pagar algún excedente te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo)
  6. Si eliges la devolución de dinero, se verá reflejado en tu cuenta aproximadamente en 7 días hábiles después que recibimos la ropa

Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos nos reservamos la decisión de no realizar la garantía. Ten en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso

 

Novedades de pedidos

En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad; tienes un plazo de 5 días calendario para contarnos después de recibir el pedido.


Cómo reportar una novedad?
  1. Ingresa tu solicitud en el link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees
  2. Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes mejor lo que pasó
  3. Si te llegó un ítem de más te programaremos la recogida… gracias por avisarnos 
  4. Si te faltó un ítem, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte
  5. Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de la ropa que te llegó y te daremos una solución

 

Devoluciones

-Tienes 5 días hábiles desde que te llegó el pedido para solicitar la devolución de tu dinero y enviarnos la ropa. Recuerda que debes asumir el costo del envío

-Mattelsa no se hará cargo de los costos de envío para la devolución de dinero

- No aplican para devolución del dinero los bodies, boxers, tapabocas, medias, gorras y shopping bags

-La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa

 

Cómo solicitar una devolución?
  1. Ingresa tu solicitud en el link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees
  2. Nos comunicaremos contigo para confirmar los datos. Debes compartirnos el número de guía del envío que nos haces con la ropa.
  3. Te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
  4. La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario, cuando la hagamos te enviaremos el comprobante al correo

 

DIA SIN IVA

Cambios:

Se reconocerá el mismo valor pagado solo cuando el cambio sea por el mismo Item o Referencia (sujeto a disponibilidad), de lo contrario se hará la devolución del dinero.

El tiempo para solicitar un cambio es de 60 a partir de la fecha de entrega del pedido.

Garantías:

Si la persona tiene una garantía, puede hacer el cambio por el mismo ítem (sujeto a disponibilidad) y solo en este caso se le respetará el valor pagado, de lo contrario se hará la devolución del dinero.

El tiempo para reportar una garantía es de 90 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Devoluciones:

El valor para devolver será el valor pagado por la persona.

El tiempo para solicitar una devolución es de 5 días a partir de la recepción del pedido.

 

Nota: 

Todo cambio, garantía o devolución del día sin iva, será gestionado desdenuestro Whatsapp +57 300 507 1000